Kontakt der Stadtwerke Karlsruhe

Eingeschränkter Kundenservice bis 16. Juni 2025

Wegen einer bundesweiten Systemumstellung im Rahmen des 24h Lieferantenwechsels steht uns unser System bis einschließlich 16. Juni 2025 im begrenzten Umfang zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir in diesem Zeitraum telefonische und persönliche Anfragen im Kundenservice leider nur sehr eingeschränkt bearbeiten können. Auch bei schriftlichen Anfragen kann es zu verzögerten Bearbeitungszeiten kommen. Wir freuen uns, schon bald wieder wie gewohnt für Sie da zu sein. Weitere Informationen zum 24h Lieferantenwechsel finden Sie hier.

Guter Service ist uns eine Herzensangelegenheit. Hier finden Sie verschiedene Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten. Das Entstörungsteam unserer Netzservice-Gesellschaft für Störungen der Energie- und Trinkwasserversorgung ist rund um die Uhr einsatzbereit.

Wichtige Rufnummern

Zentrale

0721 599 - 0 

Entstörung Gas

0721 599 - 12

Unsere Entstörungsdienste sind für Sie Tag und Nacht einsatzbereit. Bitte melden Sie hier Störungen der Gasversorgung und Gasgeruch. Störmeldungen werden aufgezeichnet. Dies ist eine Service-Rufnummer der Netzservice-Gesellschaft

Entstörung Strom

0721 599 - 13

Unsere Entstörungsdienste sind für Sie Tag und Nacht einsatzbereit. Bitte melden Sie hier Störungen in der Stromversorgung. Störmeldungen werden aufgezeichnet. Dies ist eine Service-Rufnummer der Netzservice-Gesellschaft

Entstörung Fernwärme

0721 599 - 14

Unsere Entstörungsdienste sind für Sie Tag und Nacht einsatzbereit. Bitte melden Sie hier Fernwärme-Störungen. Störmeldungen werden aufgezeichnet.

Entstörung Wasser

0721 599 - 1155

Unsere Entstörungsdienste sind für Sie Tag und Nacht einsatzbereit. Bitte melden Sie hier Störungen in der Trinkwasser-Wasserversorgung. Störmeldungen werden aufgezeichnet.

Entstörung Kommunikation/LWL

0721 599 - 1156

Bitte melden Sie hier Störungen bei Kommunikationseinrichtungen (vermietete LWL / Kupferleitung).

Entstörung Energiedienstleistung Contracting

0721 599 - 1157 oder alternativ über:
Störungsmeldung

Bitte melden Sie hier Störungen im Bereich WärmeService (Contracting / BHKW).

Entstörung Straßenbeleuchtung

0721 599 - 4266 oder alternativ über:
www.stoerung24.de

Bitte melden Sie hier Störungen bei der Straßenbeleuchtung im Rahmen der üblichen Geschäftszeiten. Noch bequemer können Sie dies rund um die Uhr auf www.stoerung24.de erledigen.

Entstörung Glasfaser

0721 599 - 2225 oder alternativ über:
ka-glasfaser.service@stadtwerke-karlsruhe.de

Sie erreichen uns Montags bis Freitags von 8 bis 22 Uhr und Samstags von 9 bis 18 Uhr oder alternativ über: ka-glasfaser.service@stadtwerke-karlsruhe.de

Kontaktformular

Wenn Sie bereits Kunde in unserem Online-Portal sind, nutzen Sie hierfür bitte unser Online-Portal.

Sollte keine dieser Auswahlmöglichkeiten auf Sie zutreffen, wenden Sie sich bitte an: kndnsrvcstdtwrk-krlsrhd

Altes Zuhause

Zählerstände

Zähler entfernen
Weiteren Zähler hinzufügen
Hinweis

Es gibt neue gesetzliche Regelungen. An- und Abmeldungen sind jetzt nur noch mit Vorlauf in die Zukunft möglich.
Weitere Informationen haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Daten des Nachmieters

Daten des bisherigen Vermieters

Einzug

Neues Zuhause

Hinweis

Es gibt neue gesetzliche Regelungen. An- und Abmeldungen sind jetzt nur noch mit Vorlauf in die Zukunft möglich.
Weitere Informationen haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Wenn Sie bereits einen Sondertarif abschließen wollen, können Sie hierfür unseren Tarifberater nutzen:

Zählerstände

Zähler entfernen
Weiteren Zähler hinzufügen

Daten des neuen Vermieters

Ihre Rechnungen können Sie auch in unserem Online-Portal einsehen

Zählerstände

Sollten Sie mehr als einen Strom- und/oder Gaszähler anmelden, können Sie in den folgenden Schritten jede Energieart (Strom/Gas) mehrfach auswählen und in einer neuen Zeile eintragen.

Für die Ummeldung eines Fernwärmeanschlusses wenden Sie sich bitte an unseren kndnsrvcstdtwrk-krlsrhd.

Zähler entfernen
Weiteren Zähler hinzufügen

Daten der Hausverwaltung

Wer soll die Rechnung erhalten?

Für Abschlagsänderungen benutzen Sie bitte unser Online-Portal.

Es tut uns Leid, dass Sie Probleme mit der Zählerstandserfassung in unserem Online-Portal haben. Aus abrechnungstechnischen Gründen kann diese Funktion temporär nicht verfügbar sein. Gerne können Sie uns auf diesem Weg Ihre Zählerstände mitteilen.

Zähler entfernen
Weiteren Zähler hinzufügen

Es tut uns Leid, dass Sie Probleme bei der Registrierung haben. Gerne senden wir Ihnen einen Schnellregistrierungslink zu, der die Registrierung vereinfacht.

Hinweis: Bitte überprüfen Sie ob Sie sich bereits registriert haben. Falls nicht können Sie hier Ihre Registrierung durchführen: https://online.stadtwerke-karlsruhe.de/portal/register

Haben Sie Ihre Anmeldedaten vergessen, so können Sie diese hier zurücksetzen: https://online.stadtwerke-karlsruhe.de/portal/amnesia

Dies kann folgende Gründe haben:

  • Es handelt sich um eine Korrekturrechnung
  • Es handelt sich um eine Fernwärmerechnung

Leider können wir diese Rechnungen in unserem Online-Portal noch nicht darstellen. 😑
Unter dem Anliegen "Rechnungen" können Sie eine Rechnungskopie anfordern.

Das kann folgende Gründe haben:

  • Der Rechnungsempfänger des Vertragskontos weicht vom Vertragspartner ab. Dies kann zum Beispiel bei Betreuungen oder Hausverwaltungen der Fall sein.
  • Es handelt sich um Fernwärme. Leider können wir aktuell Fernwärmeverträge noch nicht in unserem Online Portal darstellen.
  • Das Vertragskonto ist seit mehr als 3 Monaten abgemeldet. In diesem Fall ist keine Online-Verwaltung mehr möglich.

Hier können Sie wichtige Dokumente oder Bilder anhängen

Alle Angaben sind freiwillig. Meine Einwilligung kann ich jederzeit widerrufen unter: kndnsrvcstdtwrk-krlsrhd, Stadtwerke Karlsruhe GmbH, 76127 Karlsruhe oder 0721 599 2255

Anliegen, die nicht über das Kontaktformular abgedeckt sind:

Kundenservice

Kundenservice Stadtwerke Karlsruhe
Kundenservice Stadtwerke KarlsruheZu Kontakten hinzufügen
Mo - Fr 07:00 - 18:00 Uhr
0721 599 2255E-Mail

Wie Sie am besten mit unserem Kundenservice in Kontakt treten können - online, telefonisch oder persönlich - haben wir für Sie übersichtlich auf dieser Seite zusammengestellt:

Kundenservice
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Kundencenter + Standorte

  • Betriebsstelle Ost / GasPlus-Lab
    Alter Schlachthof 4 76131 Karlsruhe

    Betriebsstelle Ost
    Alter Schlachthof 4

    Navi-Eingabe: "Karlsruhe Messplatz"

    Route berechnen

    ÖPNV: Tram Linie 6 (Hauptbahnhof-Hirtenweg), Haltestelle "Schloss Gottesaue", von dort 80 m Richtung Osten

    Parkplätze: Vor der Schranke des Betriebsgeländes oder beim Tollhaus sind viele Parkplätze vorhanden.

    GasPlus-Lab mit Schulungsraum

    Das „GasPlus-Lab“ ist ein gemeinsames Projekt der Stadtwerke, der Forschungsstelle des Deutschen Vereins des Gas- und Wasserfaches e. V. (DVGW) und des Engler-Bunte-Instituts am Karlsruher Institut für Technologie (KIT). 
    Es ist eine Kombination aus Forschungslabor und Demonstrationszentrum. Dahinter steht die Idee, moderne Gastechniken wie die Kraft-Wärme-Kopplung oder Gaswärmepumpen in praxisnaher Umgebung weiter zu erforschen und weiter zu entwickeln.

  • Heizkraftwerk West
    Honsellstraße 35 (Navi-Adresse) / Am Sonnenbad 2 76189 Karlsruhe

    Heizkraftwerk West
    Honsellstraße 35 / Am Sonnenbad 2
    76189 Karlsruhe

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  • Wasserwerk Rheinwald
    Das Wasserwerk liegt zwischen Elchesheim-Illingen und Bietigheim.

    Wasserwerk Rheinwald
    Wasserwerkstraße

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    Besichtigung
    nur für Gruppen und nur zu vereinbarten Zeiten. (Tel. 0721 599 3202)

  • Heizwerk Ahaweg
    Ahaweg 4, 76131 Karlsruhe

    Heizwerk Ahaweg
    Ahaweg 4
    76131 Karlsruhe

    Route berechnen

    Stadtwerke Karlsruhe Kommunale Dienste GmbH (SKD):

    Meldung defekter Leuchten:

    lmpnfhndrskd-kd

    Tel. 0721 / 599 - 42 66

  • Wasserwerk Durlacher Wald / Wasser- und Brunnenmuseum
    Wasserwerkstraße 4 76199 Karlsruhe

    Wasserwerk Durlacher Wald / Wasser- und Brunnenmuseum
    Wasserwerkstraße 4
    76199 Karlsruhe

    Route berechnen

    Mit dem Auto ist die Zufahrt zum Wasserwerk Durlacher Wald nur über die Südtangente Richtung Durlach nach der Ausfahrt 2 möglich; das Fahren nach Navi führt nicht zum Ziel. Mit dem Fahrrad und zu Fuß ist das Museum über die Wasserwerksbrücke zu erreichen.

    Öffnungszeiten Wasser- und Brunnenmuseum
    in der Regel mittwochs von 15:00 - 17:00 Uhr
    +++ Aktuell wegen Umbau geschlossen +++

  • Schaufenster Karlsruhe
    Kaiserstr. 72-74, 76133 Karlsruhe

    Schaufenster Karlsruhe

    Das Schaufenster Karlsruhe am nördlichen Marktplatz ist nicht nur das neue Kundencenter der Stadtwerke Karlsruhe, sondern auch eine digitale Erlebniswelt der Extraklasse.

    Straßenbahnverbindung:
    Haltestelle Marktplatz (mehrere Linien)

    Öffnungszeiten Kundencenter im Schaufenster:

    Mo - Fr: 09:30 - 13:00 Uhr und 13:45 - 17:00 Uhr
    Sa: 10:00 - 13:00 Uhr

  • Stadtwerke Karlsruhe
    Daxlander Str. 72, 76185 Karlsruhe

    Stadtwerke Karlsruhe
    Daxlander Str. 72
    76185 Karlsruhe

    Route berechnen

    Straßenbahnverbindung:
    Linie 3, Haltestelle Stadtwerke

    Briefanschrift:
    Stadtwerke Karlsruhe GmbH
    76127 Karlsruhe

    Paketanschrift / Anlieferung:
    Stadtwerke Karlsruhe GmbH
    Pfannkuchstr. 1
    76185 Karlsruhe

    Kontakt
    Telefon 0721 599 - 0
    Fax 0721 59 08 96
    E-Mail

    Öffnungszeiten Kundencenter Daxlanden:
    Mo - Do 07:30 - 12:45 Uhr und 13:30 - 16:00 Uhr
    Fr 07:30 - 13:00 Uhr

    Bankverbindung:
    Sparkasse Karlsruhe
    BIC: KARSDE66
    IBAN: DE33 66050101 000900 1272

    Häufige Fragen zu SEPA und Überweisungen

    Standrohre / sonst. Zähler: Ausgabezeiten:
    Mo - Do 07:30 - 16:00 Uhr
    Fr bis 13:00 Uhr
    Infos zu Standrohren

    Plan- und Leitungsauskünfte der Stadtwerke Karlsruhe Netzservice

    Anfahrtsskizze

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